SOPORTE A DISTANCIA

El soporte a distancia es una forma de brindarle apoyo a un usuario que no cuenta con las habilidades de un técnico profesional para ayudarlo a solucionar problemas con su equipo de cómputo utilizando medios de comunicación como lo son el teléfono, el correo electrónico, control remoto, etc.

NIVELES DE SOPORTE TÉCNICO

Soporte de primer nivel:

El soporte de primer nivel consiste en darle al usuario orientación de las dudas que tenga en teste nivel el usuario solo pide información al técnico. 

Soporte de segundo nivel:
Es un servicio que consiste en dar o proveer soporte técnico en los problemas de uso de las aplicaciones para que los usuarios tengan un mejor control de ellas en su equipo. 

Soporte de tercer nivel:
Consiste en la interacción e investigación por parte de nuestras aplicaciones a nivel de la arquitectura del software 

Soporte de cuarto nivel:
Para este nivel se utiliza un procesador de palabras externas para esta función ya programas y la elaboración de planos, dibujos y fotografías.

TIPOS DE SOPORTE TÉCNICO A DISTANCIA

Aéreo	Es aquel que te permite navegar por toda la computadora de un usuario teniendo todo el control por medio de una aplicación para detectar la falla del usuario.
Auxiliar	Es el que se da por medio de una persona que ha recibido instrucciones de un técnico pero se debe estar consiente que no es un servicio brindado por un técnico profesional y que el daño a veces no puede ser reparado.
En línea	Esta forma de dar soporte técnico se hace mediante correos electrónicos, chats, o páginas web en Internet.
Asistencia telefónica	Es el medio más utilizado para aclarar dudas de un cliente o un usuario, por este medio no se pueden solucionar tantos problemas como otros ya que para dar un diagnostico solo tienes la palabra del cliente y  a veces no suelen decir la verdad.
REMOTO	Se puede utilizar en algunos sistemas operativos que traen instalado este servicio e igual existen programas para descargar e instalar en el equipo y así un técnico especializado puede tener el control de la computadora y saber cuál es la falla, o reparar si esta se encuentra dentro de las posibilidades del software utilizado.

Se dará más realce a soporte a distancia pero Remotamente.