sábado, 23 de mayo de 2015

SOPORTE A DISTANCIA



El soporte a distancia es una forma de brindarle apoyo a un usuario que no cuenta con las habilidades de un técnico profesional para ayudarlo a solucionar problemas con su equipo de cómputo utilizando medios de comunicación como lo son el teléfono, el correo electrónico, control remoto, etc.

NIVELES DE SOPORTE TÉCNICO

Soporte de primer nivel:
El soporte de primer nivel consiste en darle al usuario orientación de las dudas que tenga en teste nivel el usuario solo pide información al técnico. 



Soporte de segundo nivel:
Es un servicio que consiste en dar o proveer soporte técnico en los problemas de uso de las aplicaciones para que los usuarios tengan un mejor control de ellas en su equipo. 

Soporte de tercer nivel:
Consiste en la interacción e investigación por parte de nuestras aplicaciones a nivel de la arquitectura del software 

Soporte de cuarto nivel
:
Para este nivel se utiliza un procesador de palabras externas para esta función ya programas y la elaboración de planos, dibujos y fotografías.


TIPOS DE SOPORTE TÉCNICO A DISTANCIA
Aéreo
Es aquel que te permite navegar por toda la computadora de un usuario teniendo todo el control por medio de una aplicación para detectar la falla del usuario.
Auxiliar
Es el que se da por medio de una persona que ha recibido instrucciones de un técnico pero se debe estar consiente que no es un servicio brindado por un técnico profesional y que el daño a veces no puede ser reparado.
En línea
Esta forma de dar soporte técnico se hace mediante correos electrónicos, chats, o páginas web en Internet.


Asistencia telefónica
Es el medio más utilizado para aclarar dudas de un cliente o un usuario, por este medio no se pueden solucionar tantos problemas como otros ya que para dar un diagnostico solo tienes la palabra del cliente y  a veces no suelen decir la verdad.

REMOTO
Se puede utilizar en algunos sistemas operativos que traen instalado este servicio e igual existen programas para descargar e instalar en el equipo y así un técnico especializado puede tener el control de la computadora y saber cuál es la falla, o reparar si esta se encuentra dentro de las posibilidades del software utilizado.


Se dará más realce a soporte a distancia pero Remotamente.



miércoles, 20 de mayo de 2015


ENLACES DE VÍDEOS SOBRE ESCRITORIO REMOTO
Conexión a escritorio remoto Windows 7
https://www.youtube.com/watch?v=tQpcjlE48K8

Windows 8 - Configuración escritorio remoto
http://youtu.be/c0ze5AuJ-1w

Tutorial uso básico aplicación ShowMyPC para asistencia remota
https://www.youtube.com/watch?v=4PqOm8CPOas


TUTORIAL COMO INSTALAR Y USAR TEAMVIEWER 9
https://www.youtube.com/watch?v=jVjJ34_kolM


Conexiones de escritorio remoto entre Windows Xp y Windows Server 2003
https://www.youtube.com/watch?v=i02EXF4K9is
















ESCRITORIO REMOTO
Escritorio remoto conecta dos equipos a través de una red o de Internet. Una vez establecida la conexión, verás el escritorio de tu PC como si estuvieses sentado frente a él, y tendrás acceso a todos tus programas y archivos.

Esta función está incluida en todas las ediciones de Windows , pero solamente se podrán conectar a equipos que ejecuten las ediciones Professional, Ultimate o Enterprise.

El modelo cliente-servidor, describe el proceso de interacción entre la computadora local (el cliente) y la remota (el servidor). El cliente le hace peticiones  al servidor, el cual procesa dicho requerimiento y retorna los resultados al cliente apropiado.

CONFIGURACIÓN DE ESCRITORIO REMOTO

Conexión a escritorio remoto permite conectar dos equipos a través de una red o de Internet. 

Requisitos: Esta función está incluida en todas las ediciones de Windows , pero solamente se podrán conectar a equipos que ejecuten las ediciones Professional, Ultimate o Enterprise.
Para conectarse a un equipo remoto, dicho equipo debe estar encendido, tener una conexión de red, el Escritorio remoto debe estar habilitado, debe tener acceso de red al equipo remoto (esto puede hacerse a través de Internet) y tener permiso para conectarse. Para ello realizaremos lo siguiente:

1.- Lo primero que debemos realizar es desactivar el “Firewall” este aplicación de Windows evita que entren hackers y software malintencionado. Para desactivarlo debemos ingresar a Inicio, panel de control.

  • Debemos ubicar “Firewall de Windows” e ingresamos ahí.
  • Como siguiente desactivaremos el firewall.
  • En la misma casilla de firewall de Windows en “Excepciones ”deberemos de activar el escritorio remoto.
  • Es probable que con el antivirus que contamos cuente con el “Firewall” es por ello que deberemos desactivar el antivirus.


2.- Permitir conexiones remotas
Es necesario activar las conexiones remotas en el equipo al que se desea conectar, para ello lo primero que haremos será:
*Para abrir Sistema, haga clic en el botón Inicio, haga clic con el botón secundario en Equipo y, a continuación, haga clic en Propiedades de sistema.


Como siguiente se debe hacer clic en configuración REMOTO. Y se activara la Asistencia remota y Escritorio remoto.

3.-Para obtener permiso para conectarse, debe estar en la lista de usuarios. Antes de iniciar una conexión, es buena idea buscar el nombre del equipo al que desee conectarse y asegurarse de que se permiten conexiones de Escritorio remoto a través de su firewall.
Para observar el usuario debemos ingresar a Mi PC.  Y dar clic en Mis sitios de red.

Como siguiente paso, en la parte superior ubicada a la izquierda: Tareas de red, daremos clic en Ver equipos de trabajo.

Al ingresar aquí nos mostrarán los equipos conectados a la red y con los que podemos acceder a través de escritorio remoto.



3.- Cuentas de usuario
Al utilizar el escritorio remoto es necesario contar con una cuenta de usuario. Si es que no contamos con una cuenta de usuario y deseamos agregar una lo primero que debemos hacer es: Inicio, panel de control y cuentas de usuario.

Como siguiente daremos clic en “Crear una cuenta nueva”

En el siguiente paso nos pide añadir un nombre a la cuenta nueva, es necesario agregarlo.

 Después nos pide elegir un tipo de cuenta, por lo que es muy importante seleccionarla como “administrador”      En el siguiente paso debemos crear una contraseña.

Se debe elegir una contraseña sencilla, que no se olvide al momento que se requiera.
Ya que realizamos todo lo anterior, y hay que recordar que es necesario hacerlo ahora si podremos conectarnos remotamente con otra computadora.

4.- Escritorio remoto
Para abrir el escritorio remoto se debe abrir con:
Logo de Windows + R, después se debe escribir mstsc

Como siguiente nos dirigimos a Opciones

Ya que nos aparece la siguiente pantalla ingresaremos los datos que nos proporcionen del cliente, para poder conectarnos remotamente. Tanto como el nombre del equipo, así como el nombre de usuario y contraseña.
Asi podremos conectarnos remotamente a un equipo, realizando lo anterior tanto en el cliente como servidor.

¡MÁS SOBRE ESCRITORIO REMOTO!

¿Sólo se puede conectar remotamente a un servidor o usuario con Escritorio remoto de Windows?
No, ya que existen diversos Software de acceso remoto.

SOFTWARE DE ACCESO REMOTO


  • SHOW MY PC

Es una aplicación gratuita, de interfase amigable, tiene dos formas de emplearse: para ver una pc remotamente o compartir nuestra pc remotamente a un usuario o técnico en específico.
  • Es multiplataforma, la pc huésped puede usar Linux y el soporte puede usar Windows y el trabajo es el mismo.
  • Showmypc es una aplicación portable.
  • Es práctico de usar, en pocos pasos ya estamos dando asistencia remota.
  • Requiere que los ordenadores, la asistida y la que da asistencia, tengan buena velocidad de subida de Internet. Si ambos no lo tuvieran pues la conexión se hace lenta y se pierde mucho tiempo.

Empleo de la arquitectura cliente-servidor, donde "Mostrar Mi PC ahora" corresponde al servidor, y "Ver una PC remota" hace referencia al cliente. 


  • LOG ME IN

  • La Consola de técnico es la interfaz en línea utilizada por los técnicos de asistencia técnica para las sesiones de asistencia remota. Los técnicos pueden iniciar sesiones nuevas o responder a las solicitudes de clientes en línea que están en espera en la cola compartida.

    Funciones destacadas de LogMeIn:
    1.- Centro de administración2.- Asistencia técnica remota multiformato3.- Colaboración de técnicos4.- Vídeo interactivo en tiempo real y tecnología de pizarra5.- Control remoto multiplataforma6.- Instant Chat7.- Herramientas de comunicación8.-Transferencia de archivos mediante arrastrar y colocar9.- Manejo de varias sesiones


    • JOIN ME


    Es un servicio de compartición del escritorio  a través de Internet en el que por un lado se dispone de un cliente de escritorio, disponible para Windows como para Mac, y por otro lado, de una URL por cada sesión, que será la que  tengamos que enviar por cualquier vía a las personas a las que deseamos compartir  lo que hacemos dentro de nuestras pantallas

    ·  Configure sus reuniones con antelación con el Programador de join.me o directamente en Outlook.
    ·     Aplicaciones para dispositivos móviles
    ·     Hasta 250 participantes
    ·   Podrán cambiar de turno sus pantallas para demostrar que forman un equipo perfecto. Solo tendrá que ceder la función de presentador a otro participante para que muestre su pantalla con control tota
    ·     Transferencia de archivos
    ·     Llamadas a través de Internet
    ·     Compartir el control
    ·     Audio ilimitado con líneas de conferencia internacionales



    • TEAM VIEWER

    La versión completa de TeamViewer puede tanto establecer conexiones como aceptarlas. De este modo, dispondrá siempre de una cómoda solución para todos los casos de uso.
    ·         Soporte Remoto – sin necesidad de instalación por parte del cliente
    ·         Administración Remota – acceda las 24hrs a ordenadores y servidores
    ·         Acceso Remoto – a datos y aplicaciones en cualquier momento y lugar
    ·         Home Office – acceda al ordenador de su oficina desde su hogar

    1.- Historial de chat y grupos de chat permanentes                                 2.- Video llamadas con un solo clic                                                             3.- Agregar su imagen de perfil                                                                   4.- Soporte de pantallas 4K, ultra alta definición (UHD)                               5.- Mayor énfasis en su identidad corporativa                                             6.- Integración con Dropbox y Google Drive, entre otros Bloqueo de puertas para las reuniones en línea.                                                         7.-Pizarra para el control remoto


    ¿Para poder conectarse remotamente es importante que exista una conexión remota?


Las computadoras deben de estar conectados a una LAN (red local) o a Internet en forma remota.
¿Cuáles son los requisitos indispensables para usar Escritorio remoto entre dos equipos ?
Debe existir una conexión de red funcional.
✔ Escritorio remoto debe estar habilitado en ambos equipos.
✔ El equipo que se conecte debe tener permiso para conectarse, para obtener dicho permiso debe aparecer en la lista de usuarios, a no ser que sea Administrador.
✔ El equipo que recibirá la conexión debe estar encendido, no puede estar en estado de suspensión ni de hibernación, por lo que debe configurarse las Opciones de energía en el Panel de control, para que no entre en ninguno de dichos estados de forma automática.

¿Que es la función de Escritorio remoto en Windows?

Escritorio remoto es una utilidad de Windows que permite usar y manejar completamente una computadora desde otra ubicación, ya sea distante o cercana, siempre que exista algún tipo de conexión entre ellas.